TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA Y SERVICIOS DE REPARACIÓN
SCOOTERS VMP
1. ALCANCE, DEFININICIONES Y ACEPTACIÓN
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan la relación entre Scooters VMP (en adelante, “SCOOTERS VMP”) y toda persona natural o jurídica que contrate servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, instalación de repuestos o productos relacionados con equipos de micromovilidad (por ejemplo, scooters eléctricos) y/o equipos eléctricos afines de uso doméstico (por ejemplo, aspiradoras y/o robots aspiradora) (en adelante, el “CLIENTE”).
1.2. Al dejar su EQUIPO en las instalaciones de SCOOTERS VMP, aceptar un presupuesto, autorizar trabajos por medios electrónicos (incluyendo WhatsApp) o realizar un pago, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C.
1.3. Definiciones:
a) “EQUIPO”: el/los dispositivos entregados por el CLIENTE para diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación de REPUESTOS.
b) “SERVICIO”: cualquier trabajo técnico realizado por SCOOTERS VMP sobre el EQUIPO (diagnóstico, reparación, mantenimiento, instalación, pruebas funcionales y/o labores conexas).
c) “REPUESTOS”: piezas, componentes, consumibles y accesorios suministrados por SCOOTERS VMP o, cuando corresponda, entregados por el CLIENTE bajo su exclusiva responsabilidad conforme a estos T&C.
d) “NOTIFICACIÓN”: comunicación enviada al CLIENTE a través de los datos de contacto suministrados (por ejemplo, WhatsApp, llamada telefónica y/o correo electrónico).
1.4. Estos T&C aplican a toda orden de SERVICIO, presupuesto, factura o prestación de SERVICIO. En caso de discrepancia documental, prevalecerán (en este orden): (i) la factura y/o orden de SERVICIO firmada/aceptada; (ii) el presupuesto aceptado; y (iii) estos T&C, salvo norma imperativa en contrario.
2. ITBMS Y PRECIOS
2.1. Los precios informados al CLIENTE para SERVICIOS y REPUESTOS no incluyen el impuesto aplicable a la transferencia de bienes corporales muebles y la prestación de servicios (ITBMS), salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.2. Cuando corresponda aplicar ITBMS, el mismo será adicionado al momento de la facturación y el monto total (precio más impuesto) será informado de manera clara al CLIENTE antes del pago.
2.3. SCOOTERS VMP podrá actualizar precios y tarifas en función de costos de REPUESTOS, insumos, mano de obra, tipo de cambio u otras condiciones de mercado, informando al CLIENTE antes de la prestación del SERVICIO o de la venta del producto.
3. ENTREGAS, NOTIFICACIONES Y ALMACENAJE
3.1. El CLIENTE se compromete a retirar el EQUIPO de las instalaciones de SCOOTERS VMP dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la NOTIFICACIÓN de finalización o cancelación del SERVICIO.
3.2. La NOTIFICACIÓN se realizará utilizando los datos de contacto suministrados por el CLIENTE (por ejemplo, WhatsApp, llamada telefónica y/o correo electrónico). Se entenderá válida la NOTIFICACIÓN enviada al último dato de contacto provisto por el CLIENTE.
3.3. Transcurridos los tres (3) días hábiles indicados sin que el EQUIPO sea retirado, el EQUIPO permanecerá bajo custodia de SCOOTERS VMP y se generará un cargo de B/.2.50 diarios por día calendario en concepto de almacenaje y resguardo. Estos cargos deberán ser cancelados por el CLIENTE al momento del retiro del EQUIPO, junto con cualquier saldo pendiente por SERVICIOS, REPUESTOS o almacenaje, según corresponda.
3.4. Recepción del EQUIPO: al momento de la entrega, SCOOTERS VMP podrá (sin estar obligada) documentar el estado externo del EQUIPO (por ejemplo, fotografías, presencia de golpes/oxidación, faltantes visibles, accesorios entregados) y el CLIENTE declara que informa de buena fe sobre síntomas, fallas y antecedentes relevantes. SCOOTERS VMP no será responsable por daños preexistentes, desgaste normal o fallas latentes no asociadas al SERVICIO solicitado.
4. PLAZOS DE SERVICIO
4.1. Dada la naturaleza técnica de los SERVICIOS ofrecidos por SCOOTERS VMP, los plazos de entrega informados al CLIENTE tendrán carácter estimado.
4.2. SCOOTERS VMP realizará esfuerzos razonables para completar los trabajos dentro de los plazos indicados, pero el CLIENTE reconoce que dichos plazos pueden variar por factores como disponibilidad de REPUESTOS, complejidad del diagnóstico, carga de trabajo u otras circunstancias ajenas al control directo de SCOOTERS VMP.
4.3. Cualquier variación relevante del plazo inicialmente estimado será comunicada al CLIENTE.
5. NO RETIRO DEL EQUIPO Y PRESUNCIÓN DE ABANDONO
5.1. Si transcurren setenta y cinco (75) días calendario contados desde la primera NOTIFICACIÓN de finalización o cancelación del SERVICIO, sin que el CLIENTE haya retirado el EQUIPO ni haya realizado el pago de los cargos pendientes, y/o sin que haya respondido comunicando una fecha cierta en que retirará el EQUIPO, se presumirá que el EQUIPO ha sido abandonado.
5.2. Antes de tomar medidas definitivas sobre el EQUIPO, SCOOTERS VMP realizará al menos dos (2) intentos adicionales de NOTIFICACIÓN utilizando los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE.
5.3. Una vez presumido el abandono, SCOOTERS VMP podrá vender el EQUIPO a terceros, reciclarlo o donarlo, con el propósito de cubrir: (i) los saldos pendientes por SERVICIOS y REPUESTOS; (ii) los cargos por almacenaje generados; y (iii) los gastos razonables en que haya incurrido para la conservación y gestión del EQUIPO.
5.4. En caso de venta del EQUIPO, cualquier saldo remanente a favor del CLIENTE, una vez deducidos los conceptos indicados, será puesto a disposición del CLIENTE por un plazo de tres (3) meses, contado desde la fecha de la venta. SCOOTERS VMP tendrá la consideración de notificar al CLIENTE sobre la existencia de dicho saldo remanente posterior a la venta del EQUIPO. Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE lo reclame, el saldo podrá ser aplicado por SCOOTERS VMP conforme a sus políticas internas.
5.5. La custodia y eventual venta del EQUIPO se entienden como mecanismos para recuperar créditos y gastos legítimos, y no como apropiación ilícita del mismo.
5.6. Para fines de trazabilidad y control, SCOOTERS VMP procurará conservar evidencia de NOTIFICACIONES realizadas y, cuando sea posible, registro básico de la disposición final aplicada (venta/reciclaje/donación).
6. DERECHO DE RETENCIÓN Y CUSTODIA
6.1. El pago de los SERVICIOS y REPUESTOS deberá realizarse antes o al momento de retirar el EQUIPO, mediante los medios de pago aceptados por SCOOTERS VMP, salvo que, cuando así lo dispongan ambas partes, se pacte por escrito otra modalidad.
6.2. Hasta que el CLIENTE no haya cancelado la totalidad de los montos adeudados, SCOOTERS VMP tendrá derecho a retener el EQUIPO en calidad de garantía de pago, manteniéndolo en custodia y adoptando medidas razonables para su conservación. El CLIENTE comprende y acepta expresamente esta retención como garantía de pago.
6.3. Esta retención constituye un mecanismo de garantía hasta el cumplimiento de las obligaciones de pago por parte del CLIENTE.
7. GARANTÍA SOBRE SERVICIOS Y REPUESTOS
7.1. Alcance de la garantía de SERVICIO
7.1.1. La garantía cubre exclusivamente la correcta ejecución de los SERVICIOS de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación realizados por SCOOTERS VMP, respecto del mismo daño o avería reportada originalmente por el CLIENTE.
7.1.2. La garantía no implica que el EQUIPO quede libre de cualquier falla futura, especialmente cuando existan otros componentes con desgaste, daños previos o condiciones de uso exigentes.
7.2. Plazo de garantía
7.2.1. La garantía sobre los trabajos efectuados por SCOOTERS VMP tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de NOTIFICACIÓN de finalización del SERVICIO.
7.2.2. La garantía aplicará únicamente cuando el EQUIPO haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y a las recomendaciones entregadas por SCOOTERS VMP, sin exceder la carga máxima, el tipo de terreno y las condiciones de uso indicadas en el manual del usuario o informadas al CLIENTE al momento del SERVICIO, y cuando los REPUESTOS o componentes hayan sido suministrados por SCOOTERS VMP.
7.3. Piezas de desgaste y uso intensivo
7.3.1. Piezas de alto desgaste, tales como neumáticos, llantas, cámaras, válvulas y elementos equivalentes, estarán cubiertas exclusivamente frente a defectos de fabricación o fallas directamente atribuibles al proceso de montaje realizado por SCOOTERS VMP, detectados dentro del plazo de garantía.
7.3.2. No se consideran cubiertos por la garantía los daños ocasionados por perforaciones, golpes, impactos, uso en terrenos inadecuados, sobrecarga, presión incorrecta o falta de mantenimiento básico.
7.4. Piezas con alta exposición a esfuerzos mecánicos
7.4.1. Componentes como el guardabarros, partes estructurales expuestas y elementos del sistema de plegado, por su exposición constante a vibraciones, impactos y variaciones de carga, estarán sujetos a una garantía limitada.
7.4.2. La garantía en estos componentes cubrirá únicamente defectos propios del componente o fallas que, tras evaluación técnica, SCOOTERS VMP determine que se originan de manera objetiva en la intervención realizada por SCOOTERS VMP.
7.4.3. No estarán cubiertos daños derivados de golpes, impactos, uso como punto de apoyo, transporte inadecuado, sobrecarga, modificaciones no autorizadas o condiciones de uso distintas a las recomendadas.
7.5. Exclusiones de garantía por modificaciones y condiciones de uso
7.5.1. La garantía no aplicará cuando el EQUIPO presente daños derivados de contacto con agua o líquidos en condiciones distintas a las previstas para su uso normal, incluyendo, entre otros: inmersión total o parcial del EQUIPO en agua; circulación repetida por zonas inundadas donde el agua supere el eje de las ruedas; lavado con manguera a presión o equipos de alta presión dirigidos a la base, conexiones eléctricas o batería; o almacenamiento del EQUIPO en lugares donde permanezca mojado o expuesto a filtraciones constantes.
7.5.2. En particular, la garantía no cubrirá fallas que se produzcan cuando el EQUIPO haya sido sometido a modificaciones eléctricas o electrónicas que alteren su configuración original, tales como: instalación de controladoras, baterías o componentes que incrementen la tensión nominal, la corriente máxima o la potencia del sistema por encima de los valores especificados por el fabricante; modificación del sistema de batería para aumentar capacidad o voltaje mediante conexiones o configuraciones no autorizadas por el fabricante; o alteraciones del cableado, fusibles o sistemas de protección que eliminen, puenteen o limiten la función de seguridad original del EQUIPO.
7.5.3. Bajo estas condiciones específicas de uso, SCOOTERS VMP no otorgará garantía sobre los trabajos realizados ni sobre los componentes afectados, aun cuando el SERVICIO original se haya ejecutado correctamente.
7.6. Procedimiento de garantía (reclamaciones)
7.6.1. El CLIENTE deberá comunicar cualquier reclamación de garantía dentro de un plazo razonable desde que detecte la falla y poner el EQUIPO a disposición de SCOOTERS VMP para evaluación técnica.
7.6.2. La garantía se limita, a elección de SCOOTERS VMP, a: (i) corrección del SERVICIO; (ii) reinstalación del REPUESTO; o (iii) sustitución del REPUESTO, cuando corresponda y sea técnicamente viable. No incluye reembolsos en efectivo, salvo acuerdo escrito o cuando una autoridad competente así lo disponga.
7.6.3. Si el CLIENTE interviene el EQUIPO, permite intervención de terceros no autorizados, o continúa operándolo pese a una falla evidente, podrá perder la cobertura de garantía respecto del daño agravado o de nuevos daños relacionados.
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. Cuando el transporte del EQUIPO hacia y desde las instalaciones de SCOOTERS VMP sea gestionado directamente por el CLIENTE, el riesgo de pérdida o daño durante ese traslado será asumido por el CLIENTE.
8.2. Cuando el transporte sea organizado por SCOOTERS VMP, ya sea con medios propios o a través de terceros contratados, SCOOTERS VMP responderá únicamente por aquellos daños que se demuestre que fueron causados por una actuación gravemente negligente o dolosa de SCOOTERS VMP o de dichos terceros.
8.3. El CLIENTE se compromete a retirar del EQUIPO cualquier objeto personal ajeno al SERVICIO (por ejemplo: candados, accesorios sueltos, documentos, dispositivos electrónicos). SCOOTERS VMP no será responsable por la pérdida de objetos personales no declarados o ajenos al SERVICIO, salvo que se acredite una actuación gravemente negligente o dolosa de SCOOTERS VMP.
8.4. En ningún caso SCOOTERS VMP será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, perjuicios indirectos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del EQUIPO, más allá de lo que razonablemente corresponda a la corrección del SERVICIO prestado.
8.5. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de SCOOTERS VMP frente al CLIENTE por daños directos comprobados relacionados con un SERVICIO específico no excederá el monto efectivamente pagado por el CLIENTE por dicho SERVICIO y/o REPUESTO directamente vinculado al reclamo, salvo dolo.
9. PRESUPUESTOS, DIAGNÓSTICOS Y AUTORIZACIONES
9.1. Los presupuestos emitidos por SCOOTERS VMP constituyen una estimación basada en el diagnóstico inicial visible y en la información suministrada por el CLIENTE.
9.2. Durante el desarme o diagnóstico profundo, pueden detectarse daños adicionales o condiciones no evidentes inicialmente. En tales casos, SCOOTERS VMP informará al CLIENTE cualquier variación relevante del presupuesto.
9.3. Cuando el incremento del costo estimado supere el treinta por ciento (30%) del valor inicialmente presupuestado, SCOOTERS VMP solicitará la aprobación expresa del CLIENTE antes de continuar con los trabajos adicionales.
9.4. La aceptación de un presupuesto, ya sea por escrito, por medios electrónicos o por confirmación en canales de mensajería utilizados por SCOOTERS VMP, se considerará autorización suficiente para que SCOOTERS VMP proceda con los trabajos descritos.
9.5. SCOOTERS VMP podrá rechazar EQUIPOS que presenten modificaciones extremas, reparaciones previas mal ejecutadas u otras condiciones que pongan en riesgo la seguridad del EQUIPO, del personal técnico o de terceros.
10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PEDIDOS ESPECIALES
10.1. Todos los pedidos de productos, REPUESTOS y accesorios están sujetos a disponibilidad.
10.2. En caso de falta de existencia del producto solicitado, SCOOTERS VMP podrá: (i) ofrecer al CLIENTE un producto de características similares o equivalentes; (ii) ofrecer la importación del producto, para lo cual podrá solicitar un abono mínimo del cincuenta por ciento (50%) del valor estimado, informando al CLIENTE un plazo tentativo de entrega; o (iii) ofrecer dejar sin efecto el pedido y reembolsar al CLIENTE cualquier pago o abono efectuado, sin penalidad para el CLIENTE.
10.3. Si, por causas fuera del control directo de SCOOTERS VMP, el producto no pudiera ser entregado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha estimada de entrega informada al CLIENTE, el CLIENTE podrá: (i) mantener el pedido, aceptando un nuevo plazo de entrega informado por SCOOTERS VMP; o (ii) solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del abono realizado.
10.4. Si SCOOTERS VMP determina que no será razonablemente posible obtener el producto, SCOOTERS VMP podrá cancelar el pedido y devolver al CLIENTE el abono recibido, sin penalidad para ninguna de las partes.
11. AVISOS DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños, contenidos gráficos, fotografías, textos, manuales, materiales audiovisuales, reportes de revisiones, reparaciones, sugerencias, detecciones de daños e ingeniería inversa, y cualquier otro contenido difundido en la página web, redes sociales, documentos impresos, cotizaciones o material publicitario de SCOOTERS VMP son propiedad de SCOOTERS VMP, o se utilizan bajo licencia o autorización de sus legítimos titulares.
11.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier uso distinto al estrictamente necesario para la relación comercial directa con SCOOTERS VMP, salvo autorización previa, expresa y por escrito otorgada por SCOOTERS VMP o por el titular correspondiente.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. El CLIENTE reconoce y acepta que SCOOTERS VMP, en su condición de responsable del tratamiento, recopila y gestiona datos personales del CLIENTE tales como nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y datos técnicos del EQUIPO (marca, modelo, número de serie y otros necesarios para la prestación del SERVICIO).
12.2. Los datos personales se utilizarán para: (i) gestionar SERVICIOS de diagnóstico, reparación, mantenimiento, garantía y venta de PRODUCTOS; (ii) contactar al CLIENTE para informar sobre el estado del SERVICIO, notificar finalización de trabajos y coordinar el retiro del EQUIPO; (iii) emitir facturas, comprobantes y demás documentos relacionados con la relación comercial; y (iv) enviar comunicaciones comerciales sobre PRODUCTOS y SERVICIOS relacionados, únicamente cuando el CLIENTE lo haya autorizado, pudiendo revocar dicha autorización en cualquier momento.
12.3. SCOOTERS VMP se compromete a tratar los datos personales del CLIENTE de forma confidencial y a implementar medidas razonables de seguridad para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
12.4. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a SCOOTERS VMP, a través de los canales de contacto indicados en la página web, redes sociales oficiales o en las instalaciones físicas de SCOOTERS VMP.
13. JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES
13.1. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos T&C será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación o arreglo directo que las partes deseen utilizar.
13.2. La nulidad o invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del documento. En caso de que una cláusula sea considerada inválida, será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.
13.3. SCOOTERS VMP podrá actualizar estos T&C. La versión vigente será la publicada en la página web oficial o la que se entregue al CLIENTE al momento de contratar el SERVICIO.
13.4. Nada de lo aquí dispuesto pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables conforme a la legislación panameña vigente.
Nota Si deseas, puedo generarte una versión “web” adicional con índice navegable (anclas) y un bloque final de “Aceptación” para firma digital.
1. ALCANCE, DEFININICIONES Y ACEPTACIÓN
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan la relación entre Scooters VMP (en adelante, “SCOOTERS VMP”) y toda persona natural o jurídica que contrate servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, instalación de repuestos o productos relacionados con equipos de micromovilidad (por ejemplo, scooters eléctricos) y/o equipos eléctricos afines de uso doméstico (por ejemplo, aspiradoras y/o robots aspiradora) (en adelante, el “CLIENTE”).
1.2. Al dejar su EQUIPO en las instalaciones de SCOOTERS VMP, aceptar un presupuesto, autorizar trabajos por medios electrónicos (incluyendo WhatsApp) o realizar un pago, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C.
1.3. Definiciones:
a) “EQUIPO”: el/los dispositivos entregados por el CLIENTE para diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación de REPUESTOS.
b) “SERVICIO”: cualquier trabajo técnico realizado por SCOOTERS VMP sobre el EQUIPO (diagnóstico, reparación, mantenimiento, instalación, pruebas funcionales y/o labores conexas).
c) “REPUESTOS”: piezas, componentes, consumibles y accesorios suministrados por SCOOTERS VMP o, cuando corresponda, entregados por el CLIENTE bajo su exclusiva responsabilidad conforme a estos T&C.
d) “NOTIFICACIÓN”: comunicación enviada al CLIENTE a través de los datos de contacto suministrados (por ejemplo, WhatsApp, llamada telefónica y/o correo electrónico).
1.4. Estos T&C aplican a toda orden de SERVICIO, presupuesto, factura o prestación de SERVICIO. En caso de discrepancia documental, prevalecerán (en este orden): (i) la factura y/o orden de SERVICIO firmada/aceptada; (ii) el presupuesto aceptado; y (iii) estos T&C, salvo norma imperativa en contrario.
2. ITBMS Y PRECIOS
2.1. Los precios informados al CLIENTE para SERVICIOS y REPUESTOS no incluyen el impuesto aplicable a la transferencia de bienes corporales muebles y la prestación de servicios (ITBMS), salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.2. Cuando corresponda aplicar ITBMS, el mismo será adicionado al momento de la facturación y el monto total (precio más impuesto) será informado de manera clara al CLIENTE antes del pago.
2.3. SCOOTERS VMP podrá actualizar precios y tarifas en función de costos de REPUESTOS, insumos, mano de obra, tipo de cambio u otras condiciones de mercado, informando al CLIENTE antes de la prestación del SERVICIO o de la venta del producto.
3. ENTREGAS, NOTIFICACIONES Y ALMACENAJE
3.1. El CLIENTE se compromete a retirar el EQUIPO de las instalaciones de SCOOTERS VMP dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la NOTIFICACIÓN de finalización o cancelación del SERVICIO.
3.2. La NOTIFICACIÓN se realizará utilizando los datos de contacto suministrados por el CLIENTE (por ejemplo, WhatsApp, llamada telefónica y/o correo electrónico). Se entenderá válida la NOTIFICACIÓN enviada al último dato de contacto provisto por el CLIENTE.
3.3. Transcurridos los tres (3) días hábiles indicados sin que el EQUIPO sea retirado, el EQUIPO permanecerá bajo custodia de SCOOTERS VMP y se generará un cargo de B/.2.50 diarios por día calendario en concepto de almacenaje y resguardo. Estos cargos deberán ser cancelados por el CLIENTE al momento del retiro del EQUIPO, junto con cualquier saldo pendiente por SERVICIOS, REPUESTOS o almacenaje, según corresponda.
3.4. Recepción del EQUIPO: al momento de la entrega, SCOOTERS VMP podrá (sin estar obligada) documentar el estado externo del EQUIPO (por ejemplo, fotografías, presencia de golpes/oxidación, faltantes visibles, accesorios entregados) y el CLIENTE declara que informa de buena fe sobre síntomas, fallas y antecedentes relevantes. SCOOTERS VMP no será responsable por daños preexistentes, desgaste normal o fallas latentes no asociadas al SERVICIO solicitado.
4. PLAZOS DE SERVICIO
4.1. Dada la naturaleza técnica de los SERVICIOS ofrecidos por SCOOTERS VMP, los plazos de entrega informados al CLIENTE tendrán carácter estimado.
4.2. SCOOTERS VMP realizará esfuerzos razonables para completar los trabajos dentro de los plazos indicados, pero el CLIENTE reconoce que dichos plazos pueden variar por factores como disponibilidad de REPUESTOS, complejidad del diagnóstico, carga de trabajo u otras circunstancias ajenas al control directo de SCOOTERS VMP.
4.3. Cualquier variación relevante del plazo inicialmente estimado será comunicada al CLIENTE.
5. NO RETIRO DEL EQUIPO Y PRESUNCIÓN DE ABANDONO
5.1. Si transcurren setenta y cinco (75) días calendario contados desde la primera NOTIFICACIÓN de finalización o cancelación del SERVICIO, sin que el CLIENTE haya retirado el EQUIPO ni haya realizado el pago de los cargos pendientes, y/o sin que haya respondido comunicando una fecha cierta en que retirará el EQUIPO, se presumirá que el EQUIPO ha sido abandonado.
5.2. Antes de tomar medidas definitivas sobre el EQUIPO, SCOOTERS VMP realizará al menos dos (2) intentos adicionales de NOTIFICACIÓN utilizando los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE.
5.3. Una vez presumido el abandono, SCOOTERS VMP podrá vender el EQUIPO a terceros, reciclarlo o donarlo, con el propósito de cubrir: (i) los saldos pendientes por SERVICIOS y REPUESTOS; (ii) los cargos por almacenaje generados; y (iii) los gastos razonables en que haya incurrido para la conservación y gestión del EQUIPO.
5.4. En caso de venta del EQUIPO, cualquier saldo remanente a favor del CLIENTE, una vez deducidos los conceptos indicados, será puesto a disposición del CLIENTE por un plazo de tres (3) meses, contado desde la fecha de la venta. SCOOTERS VMP tendrá la consideración de notificar al CLIENTE sobre la existencia de dicho saldo remanente posterior a la venta del EQUIPO. Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE lo reclame, el saldo podrá ser aplicado por SCOOTERS VMP conforme a sus políticas internas.
5.5. La custodia y eventual venta del EQUIPO se entienden como mecanismos para recuperar créditos y gastos legítimos, y no como apropiación ilícita del mismo.
5.6. Para fines de trazabilidad y control, SCOOTERS VMP procurará conservar evidencia de NOTIFICACIONES realizadas y, cuando sea posible, registro básico de la disposición final aplicada (venta/reciclaje/donación).
6. DERECHO DE RETENCIÓN Y CUSTODIA
6.1. El pago de los SERVICIOS y REPUESTOS deberá realizarse antes o al momento de retirar el EQUIPO, mediante los medios de pago aceptados por SCOOTERS VMP, salvo que, cuando así lo dispongan ambas partes, se pacte por escrito otra modalidad.
6.2. Hasta que el CLIENTE no haya cancelado la totalidad de los montos adeudados, SCOOTERS VMP tendrá derecho a retener el EQUIPO en calidad de garantía de pago, manteniéndolo en custodia y adoptando medidas razonables para su conservación. El CLIENTE comprende y acepta expresamente esta retención como garantía de pago.
6.3. Esta retención constituye un mecanismo de garantía hasta el cumplimiento de las obligaciones de pago por parte del CLIENTE.
7. GARANTÍA SOBRE SERVICIOS Y REPUESTOS
7.1. Alcance de la garantía de SERVICIO
7.1.1. La garantía cubre exclusivamente la correcta ejecución de los SERVICIOS de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación realizados por SCOOTERS VMP, respecto del mismo daño o avería reportada originalmente por el CLIENTE.
7.1.2. La garantía no implica que el EQUIPO quede libre de cualquier falla futura, especialmente cuando existan otros componentes con desgaste, daños previos o condiciones de uso exigentes.
7.2. Plazo de garantía
7.2.1. La garantía sobre los trabajos efectuados por SCOOTERS VMP tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de NOTIFICACIÓN de finalización del SERVICIO.
7.2.2. La garantía aplicará únicamente cuando el EQUIPO haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y a las recomendaciones entregadas por SCOOTERS VMP, sin exceder la carga máxima, el tipo de terreno y las condiciones de uso indicadas en el manual del usuario o informadas al CLIENTE al momento del SERVICIO, y cuando los REPUESTOS o componentes hayan sido suministrados por SCOOTERS VMP.
7.3. Piezas de desgaste y uso intensivo
7.3.1. Piezas de alto desgaste, tales como neumáticos, llantas, cámaras, válvulas y elementos equivalentes, estarán cubiertas exclusivamente frente a defectos de fabricación o fallas directamente atribuibles al proceso de montaje realizado por SCOOTERS VMP, detectados dentro del plazo de garantía.
7.3.2. No se consideran cubiertos por la garantía los daños ocasionados por perforaciones, golpes, impactos, uso en terrenos inadecuados, sobrecarga, presión incorrecta o falta de mantenimiento básico.
7.4. Piezas con alta exposición a esfuerzos mecánicos
7.4.1. Componentes como el guardabarros, partes estructurales expuestas y elementos del sistema de plegado, por su exposición constante a vibraciones, impactos y variaciones de carga, estarán sujetos a una garantía limitada.
7.4.2. La garantía en estos componentes cubrirá únicamente defectos propios del componente o fallas que, tras evaluación técnica, SCOOTERS VMP determine que se originan de manera objetiva en la intervención realizada por SCOOTERS VMP.
7.4.3. No estarán cubiertos daños derivados de golpes, impactos, uso como punto de apoyo, transporte inadecuado, sobrecarga, modificaciones no autorizadas o condiciones de uso distintas a las recomendadas.
7.5. Exclusiones de garantía por modificaciones y condiciones de uso
7.5.1. La garantía no aplicará cuando el EQUIPO presente daños derivados de contacto con agua o líquidos en condiciones distintas a las previstas para su uso normal, incluyendo, entre otros: inmersión total o parcial del EQUIPO en agua; circulación repetida por zonas inundadas donde el agua supere el eje de las ruedas; lavado con manguera a presión o equipos de alta presión dirigidos a la base, conexiones eléctricas o batería; o almacenamiento del EQUIPO en lugares donde permanezca mojado o expuesto a filtraciones constantes.
7.5.2. En particular, la garantía no cubrirá fallas que se produzcan cuando el EQUIPO haya sido sometido a modificaciones eléctricas o electrónicas que alteren su configuración original, tales como: instalación de controladoras, baterías o componentes que incrementen la tensión nominal, la corriente máxima o la potencia del sistema por encima de los valores especificados por el fabricante; modificación del sistema de batería para aumentar capacidad o voltaje mediante conexiones o configuraciones no autorizadas por el fabricante; o alteraciones del cableado, fusibles o sistemas de protección que eliminen, puenteen o limiten la función de seguridad original del EQUIPO.
7.5.3. Bajo estas condiciones específicas de uso, SCOOTERS VMP no otorgará garantía sobre los trabajos realizados ni sobre los componentes afectados, aun cuando el SERVICIO original se haya ejecutado correctamente.
7.6. Procedimiento de garantía (reclamaciones)
7.6.1. El CLIENTE deberá comunicar cualquier reclamación de garantía dentro de un plazo razonable desde que detecte la falla y poner el EQUIPO a disposición de SCOOTERS VMP para evaluación técnica.
7.6.2. La garantía se limita, a elección de SCOOTERS VMP, a: (i) corrección del SERVICIO; (ii) reinstalación del REPUESTO; o (iii) sustitución del REPUESTO, cuando corresponda y sea técnicamente viable. No incluye reembolsos en efectivo, salvo acuerdo escrito o cuando una autoridad competente así lo disponga.
7.6.3. Si el CLIENTE interviene el EQUIPO, permite intervención de terceros no autorizados, o continúa operándolo pese a una falla evidente, podrá perder la cobertura de garantía respecto del daño agravado o de nuevos daños relacionados.
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. Cuando el transporte del EQUIPO hacia y desde las instalaciones de SCOOTERS VMP sea gestionado directamente por el CLIENTE, el riesgo de pérdida o daño durante ese traslado será asumido por el CLIENTE.
8.2. Cuando el transporte sea organizado por SCOOTERS VMP, ya sea con medios propios o a través de terceros contratados, SCOOTERS VMP responderá únicamente por aquellos daños que se demuestre que fueron causados por una actuación gravemente negligente o dolosa de SCOOTERS VMP o de dichos terceros.
8.3. El CLIENTE se compromete a retirar del EQUIPO cualquier objeto personal ajeno al SERVICIO (por ejemplo: candados, accesorios sueltos, documentos, dispositivos electrónicos). SCOOTERS VMP no será responsable por la pérdida de objetos personales no declarados o ajenos al SERVICIO, salvo que se acredite una actuación gravemente negligente o dolosa de SCOOTERS VMP.
8.4. En ningún caso SCOOTERS VMP será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, perjuicios indirectos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del EQUIPO, más allá de lo que razonablemente corresponda a la corrección del SERVICIO prestado.
8.5. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de SCOOTERS VMP frente al CLIENTE por daños directos comprobados relacionados con un SERVICIO específico no excederá el monto efectivamente pagado por el CLIENTE por dicho SERVICIO y/o REPUESTO directamente vinculado al reclamo, salvo dolo.
9. PRESUPUESTOS, DIAGNÓSTICOS Y AUTORIZACIONES
9.1. Los presupuestos emitidos por SCOOTERS VMP constituyen una estimación basada en el diagnóstico inicial visible y en la información suministrada por el CLIENTE.
9.2. Durante el desarme o diagnóstico profundo, pueden detectarse daños adicionales o condiciones no evidentes inicialmente. En tales casos, SCOOTERS VMP informará al CLIENTE cualquier variación relevante del presupuesto.
9.3. Cuando el incremento del costo estimado supere el treinta por ciento (30%) del valor inicialmente presupuestado, SCOOTERS VMP solicitará la aprobación expresa del CLIENTE antes de continuar con los trabajos adicionales.
9.4. La aceptación de un presupuesto, ya sea por escrito, por medios electrónicos o por confirmación en canales de mensajería utilizados por SCOOTERS VMP, se considerará autorización suficiente para que SCOOTERS VMP proceda con los trabajos descritos.
9.5. SCOOTERS VMP podrá rechazar EQUIPOS que presenten modificaciones extremas, reparaciones previas mal ejecutadas u otras condiciones que pongan en riesgo la seguridad del EQUIPO, del personal técnico o de terceros.
10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PEDIDOS ESPECIALES
10.1. Todos los pedidos de productos, REPUESTOS y accesorios están sujetos a disponibilidad.
10.2. En caso de falta de existencia del producto solicitado, SCOOTERS VMP podrá: (i) ofrecer al CLIENTE un producto de características similares o equivalentes; (ii) ofrecer la importación del producto, para lo cual podrá solicitar un abono mínimo del cincuenta por ciento (50%) del valor estimado, informando al CLIENTE un plazo tentativo de entrega; o (iii) ofrecer dejar sin efecto el pedido y reembolsar al CLIENTE cualquier pago o abono efectuado, sin penalidad para el CLIENTE.
10.3. Si, por causas fuera del control directo de SCOOTERS VMP, el producto no pudiera ser entregado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha estimada de entrega informada al CLIENTE, el CLIENTE podrá: (i) mantener el pedido, aceptando un nuevo plazo de entrega informado por SCOOTERS VMP; o (ii) solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del abono realizado.
10.4. Si SCOOTERS VMP determina que no será razonablemente posible obtener el producto, SCOOTERS VMP podrá cancelar el pedido y devolver al CLIENTE el abono recibido, sin penalidad para ninguna de las partes.
11. AVISOS DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños, contenidos gráficos, fotografías, textos, manuales, materiales audiovisuales, reportes de revisiones, reparaciones, sugerencias, detecciones de daños e ingeniería inversa, y cualquier otro contenido difundido en la página web, redes sociales, documentos impresos, cotizaciones o material publicitario de SCOOTERS VMP son propiedad de SCOOTERS VMP, o se utilizan bajo licencia o autorización de sus legítimos titulares.
11.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier uso distinto al estrictamente necesario para la relación comercial directa con SCOOTERS VMP, salvo autorización previa, expresa y por escrito otorgada por SCOOTERS VMP o por el titular correspondiente.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. El CLIENTE reconoce y acepta que SCOOTERS VMP, en su condición de responsable del tratamiento, recopila y gestiona datos personales del CLIENTE tales como nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y datos técnicos del EQUIPO (marca, modelo, número de serie y otros necesarios para la prestación del SERVICIO).
12.2. Los datos personales se utilizarán para: (i) gestionar SERVICIOS de diagnóstico, reparación, mantenimiento, garantía y venta de PRODUCTOS; (ii) contactar al CLIENTE para informar sobre el estado del SERVICIO, notificar finalización de trabajos y coordinar el retiro del EQUIPO; (iii) emitir facturas, comprobantes y demás documentos relacionados con la relación comercial; y (iv) enviar comunicaciones comerciales sobre PRODUCTOS y SERVICIOS relacionados, únicamente cuando el CLIENTE lo haya autorizado, pudiendo revocar dicha autorización en cualquier momento.
12.3. SCOOTERS VMP se compromete a tratar los datos personales del CLIENTE de forma confidencial y a implementar medidas razonables de seguridad para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
12.4. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a SCOOTERS VMP, a través de los canales de contacto indicados en la página web, redes sociales oficiales o en las instalaciones físicas de SCOOTERS VMP.
13. JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES
13.1. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos T&C será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación o arreglo directo que las partes deseen utilizar.
13.2. La nulidad o invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del documento. En caso de que una cláusula sea considerada inválida, será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.
13.3. SCOOTERS VMP podrá actualizar estos T&C. La versión vigente será la publicada en la página web oficial o la que se entregue al CLIENTE al momento de contratar el SERVICIO.
13.4. Nada de lo aquí dispuesto pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables conforme a la legislación panameña vigente.
Nota Si deseas, puedo generarte una versión “web” adicional con índice navegable (anclas) y un bloque final de “Aceptación” para firma digital.